Guide « La démarche qualité dans les services à la personne » (ANSP - 2011)
Jeudi, 31 Mars 2011 à 13:21
Édité par l’ANSP, « La démarche qualité dans les services à la personne. Guide méthodologique » est issu des travaux d’un groupe de professionnels. Il a vocation à accompagner les organismes dans la mise en place d’une démarche qualité.
Testé par un groupe d’organismes de services à la personne, il propose :
- une méthode simple, efficace et réaliste pour mettre en œuvre une démarche qualité
- des fiches pratiques qui donnent des repères concrets et des pistes d’action sur les principaux « engagements qualité » du secteur ;
- une boîte à outils téléchargeable pour vous aider à améliorer la qualité de votre organisation.
L’aboutissement d’une démarche qualité est souvent la certification car la certification est la preuve apportée aux clients et autres parties prenantes de la maîtrise de la qualité de son service et de son organisation.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de l'ANSP
L’ANSP invite également les structures à assister dans votre région à une matinée d’information, de formation et d'échanges autour de la démarche qualité.
Ce sera l'occasion de vous présenter le nouveau guide méthodologique « La démarche qualité dans les services à la personne » réalisé à votre attention.
Ce guide fera l’objet d’une réactualisation à l’automne 2011, à l’issue des échanges survenus lors des séances d’information régionales.
Pour plus d’informations sur les rencontres régionales, rendez-vous sur le site de l'ANSP
Téléchargez « La démarche qualité dans les services à la personne. Guide méthodologique »